إدارة تجربة العملاء أصبحت من الركائز الأساسية لنجاح أي شركة في السوق اليوم. فمع تزايد التنافس وتنوع الخيارات أمام العملاء، لم يعد السعر العامل الوحيد الذي يعتمد عليه العملاء في اتخاذ قراراتهم. بل أصبحت جودة الخدمة والتجربة العامة التي ي…